如(rú)今,以(yǐ)云计算(Cloud)为(wéi)基(jī)础(chǔ),以人工智(zhì)能(néng)(AI)为中枢(shū),以大数据(Bigdata)为依托(tuō)的“ABC时代”已然来临,为了迎接ABC时代的到来,各(gè)行(háng)各业都正(zhèng)在(zài)紧(jǐn)密(mì)关注技术变革和自身技术能力的(de)提升。
当下,在(zài)“ABC”中(zhōng),云计算的落(luò)地程度最为(wéi)成熟,但(dàn)说到云计算很多人更容易想到包括计算、网络和存储在内的IaaS层;但对于各行(háng)各业来说,要让ABC这样的新技术为(wéi)自身(shēn)业务赋能,云计算的应用(yòng)层(SaaS层)则更(gèng)为直接。
一(yī)直以来,SaaS在中国市场的发展(zhǎn)和(hé)应用(yòng)并不太(tài)顺畅,传统的管理(lǐ)软(ruǎn)件在云计算时(shí)代如(rú)何(hé)变一直是困扰软件(jiàn)企业,也是困扰各行各业的(de)一个难题。今年4月19日,定位(wèi)社会(huì)化商业(yè)应(yīng)用基(jī)础设(shè)施和企业服务(wù)产业(yè)共享平台的“用友(yǒu)云”正式对外发布(bù)并全面上(shàng)线运(yùn)营。用(yòng)友云展示(shì)了用友(yǒu)在企业云服务领域的野心。
企业(yè)云服(fú)务(wù)如何部署实施,新的社会化商(shāng)业和企业服务产(chǎn)业共(gòng)享平台(tái)又(yòu)将会如何(hé)运转?在接受“常言道(dào)”采访时,用友(yǒu)网络副总(zǒng)裁(cái)刘剑(jiàn)锋作为公司的产品总(zǒng)监(jiān),对ABC时代企业服务的(de)变迁和社会化商业的实现进(jìn)行了深入剖析(xī),展现(xiàn)了一副全新的企业云服务场景。
从(cóng)产品到服务
企业服务都有哪些新内涵?
众(zhòng)所周知,过去管理软件行业都是销(xiāo)售许可证的模式,销售套装(zhuāng)软件给企业(yè),再派出培训和实施人员驻扎在(zài)企业(yè)里(lǐ),开展(zhǎn)漫(màn)长的系统上线,这一过程短则(zé)数月,长则数年(nián)。但在云计算时代,传统(tǒng)的商业模式已经(jīng)悄然转变,尤其(qí)在SaaS兴(xìng)起(qǐ)以来(lái),尽管它在中国市场一直没有(yǒu)大规模应用,但却给软件行业和(hé)用户带来了一(yī)套全(quán)新(xīn)的商业模式。
对于(yú)用友(yǒu)来说,作为行业的领(lǐng)头羊(yáng)一直在(zài)积极探(tàn)索企业云服务,推动企(qǐ)业(yè)互联(lián)网化。从卖产品(pǐn)到卖服(fú)务,这(zhè)句话说起来(lái)简单,但真正实施起来,具体的操作路(lù)径并(bìng)非清晰可见。在刘剑锋看来,目前(qián)用友致力打造的云(yún)服务在支(zhī)撑企业的管理和运营上,正凸显出了四(sì)大特色。
首先,连接。过去企业(yè)信息化(huà)的一个核心作(zuò)用也是连接,只不过那时候的连接基本上局限在一个企(qǐ)业内部的(de)部门(mén)中(zhōng),或(huò)者一(yī)个分子公司内,或者是一(yī)个企业的整(zhěng)个(gè)业务流程(chéng)。但在“ABC时代”,云服务的连(lián)接作(zuò)用将延伸到社会(huì)化商(shāng)业服务中来,打破原来(lái)企业信息化的(de)边(biān)界,实现更加广泛的产业链上下游(yóu)、乃至整个生态系统的(de)连接。
其次,协同。过去(qù)的(de)协(xié)同主要集中在企业内(nèi)部管理(lǐ)的协同(tóng)、内部(bù)沟通的协同、内部流程的(de)协同(tóng)上,但(dàn)在(zài)用友云开(kāi)发新一(yī)代系统的时候(hòu),开始逐渐将目光锁定到供应链级(jí)、产业(yè)链级的协同上。以采购云为(wéi)例,过去的采购(gòu)就是建立供应(yīng)商与企业之间的单(dān)线(xiàn)协同,但在采购云的帮(bāng)助下,企业所面(miàn)对(duì)的(de)是一(yī)个(gè)大的采购平台,企业可以在这个平台上直接进行供(gòng)应(yīng)商的筛选(xuǎn),以及通过平台与供应(yīng)商进行(háng)商务合作,从而使采购(gòu)的流(liú)程更短、更高效(xiào)。
ABC时代 用友云(yún)眼(yǎn)中的企业服务
第三,共享。与过去自上而(ér)下的(de)金字塔管理模(mó)式相比,如今(jīn)的共(gòng)享经济强调的是开放(fàng)和共享,对于企业(yè)云服务来说,在共享(xiǎng)经济大行其道的今天(tiān),企业内部(bù)财(cái)务、人(rén)力、物(wù)料等如果能够构建在一个统一的(de)共享平台上,就可以让企业实现(xiàn)更(gèng)轻的管理和更敏捷(jié)的经营。用信息化的术语来(lái)讲,就是要企业应该从集团管(guǎn)控模式转(zhuǎn)向共享服务(wù)平台的搭建。
第四,数(shù)据。如今,“ABC”三(sān)个领域越来越趋于融合,过去为企业提供软(ruǎn)件工具帮助用户实现(xiàn)流程管(guǎn)理和(hé)数据管理已经不再(zài)适合(hé)新(xīn)的时代,通(tōng)过搭建一个云平台的方式将各行各(gè)业、各种类(lèi)型、各种规模的企(qǐ)业数据积累起来,并将这些数据转化为企业的资源、资(zī)产和知(zhī)识,这样的(de)价值才(cái)能够更(gèng)大。当然,在这一过程中,“ABC”的融(róng)合应用必不可少。
面对这样的(de)转变,云(yún)服(fú)务(wù)的商(shāng)业模(mó)式和(hé)运作模式又应(yīng)该(gāi)抓住哪些关键点呢?对(duì)此,刘(liú)剑锋强调(diào)了两个字(zì):“运营!”
从以产品为核心到以服务为核心,工具本(běn)身的重要程度已经在降低,而运营(yíng)服务的重要程度则在不断提升。在“ABC时代”,企业(yè)越来越不关心(xīn)技(jì)术和产品(pǐn)的细节,他们(men)更加关注企业能够提供哪些服务,带来(lái)哪些价值。服务的价值如何(hé)体(tǐ)现(xiàn)?运营无(wú)疑就是核心所在。
同样以用友采购云平(píng)台为例(lì),过去是给(gěi)企业(yè)提供一个采购管理的软件工具(jù),现在则是为企业提供(gòng)一个采购云平台,让企(qǐ)业能够(gòu)通过这(zhè)样一个云平台快速找到供(gòng)应商资源,并(bìng)与供应商实现快速的沟(gōu)通(tōng)交流(liú)和商务合(hé)作。因此,对(duì)于(yú)云平台的运营(yíng)者来说,为采购云平台输入更多的供应商资源,将采购过程中需要的(de)资(zī)质、招投标文件数字(zì)化,为整个商务流程提供支付、电(diàn)子(zǐ)发票(piào)等服(fú)务,这些才是(shì)云平台运营者的核心任务,也是核心价(jià)值所在。
这不(bú)仅对企业用户来说是一个全新的选择,对于用友(yǒu)来说同样也是一个挑战。企业需要(yào)转变过(guò)去购买软件的思路,加速推进业务上云;而像用友这(zhè)样的(de)软件服(fú)务商则要从(cóng)过去卖产品、做(zuò)实施服务(wù)的传统商业模式转向新的商业模式中,那些(xiē)销(xiāo)售顾问和实施顾(gù)问不再局限在某(mǒu)一个领域或(huò)者区域的客户(hù)上,而是将(jiāng)自己的知(zhī)识(shí)和能力用(yòng)在云平台的搭建和完善上,成为云平台的运营者(zhě)。
助企业管理(lǐ)变革与(yǔ)业务(wù)创新
用友云的人工智(zhì)能力量
从产(chǎn)品到服务,从咨询实施到运营服(fú)务,这更多是以用友为(wéi)代表的软件企业的变革,在笔者看来,软件(jiàn)的云化还(hái)只是第一步,在此基础(chǔ)上,大数据、人(rén)工智能的应用可以发挥更大的(de)价值。那么对于企业用户(hù)来说,这种变革将带来怎样的价值呢?
当下,商(shāng)业环境已经从企业级商业,进入到社会化商业阶段,企业经营(yíng)关注重(chóng)点从内部管理扩(kuò)展到外部连接与运(yùn)营(yíng),企业信息(xī)化从内部扩展到企业间、产(chǎn)业链(liàn)及与最终消费者的连(lián)接,企业所关注的资源从自身(shēn)资源转变为产业(yè)链(liàn)上下(xià)游(yóu)资源(yuán)、用户(hù)资源,甚至是(shì)全球资源(yuán)。
与之(zhī)对应,数据成为社(shè)会化(huà)商(shāng)业阶段的企业的核(hé)心资产,数据驱动管(guǎn)理(lǐ)优化、业务(wù)决策以及(jí)风险控制(zhì)成(chéng)为(wéi)企业(yè)新的诉求,而大(dà)数据(jù)和人工智能(néng)技术,是企业敏经营、轻管理的重要支(zhī)撑。那么(me),对于(yú)用友云来说,如何通过(guò)“ABC”的融合,为企业(yè)用户(hù)提供更加智(zhì)能化的应用,帮助(zhù)他(tā)们实现管理变革与业(yè)务创新呢?
刘剑锋举了一个小例子,比如,在人力资(zī)源管理领域,用友人力云推出的HR智能工作助手雪儿,这一脱胎于人(rén)工智能(néng)的工作(zuò)助手,可以帮助(zhù)HR从繁琐(suǒ)重复的日常(cháng)咨(zī)询解答类的事务性(xìng)工作(zuò)中解脱出来。基于企(qǐ)业内部人力资(zī)源知识库,以及基(jī)于场(chǎng)景上下(xià)文的复杂(zá)应(yīng)答模式,雪儿在经(jīng)过不断的人(rén)机交互和深(shēn)度学习过程中,就可以为员(yuán)工提供越来越智能化的HR服务。
再比如,在采购领域,用(yòng)友采购云平(píng)台通过企(qǐ)业(yè)外部(bù)采购(gòu)平台、外部商城(chéng)和(hé)企业内部商城以及ERP系统之间的交易和采(cǎi)购流(liú)程(chéng)打通,可以对接数十家企业级的电商交易平(píng)台,并提(tí)供(gòng)企业在采(cǎi)购过程中(zhōng)所需要的供应商关系管理(lǐ)、采购(gòu)搜索、采(cǎi)购寻源、招(zhāo)投(tóu)标、供应商推(tuī)荐引擎、采购优化(huà)等服务(wù)。同样是依托大数据和人工智能,供应商推荐引擎(qíng)、物料(liào)与商品智能匹配等功能则可(kě)以让(ràng)企业的采购更加简单高效(xiào)。
据刘(liú)剑锋(fēng)透露,目前,用友云旗下的协同云、营(yíng)销云(yún)、云通信等等众多(duō)的云服(fú)务都在深入结合大数据和人工智能,通过(guò)“ABC”的融合,在实现自(zì)身转型升级(jí)的(de)基础上(shàng),为(wéi)企业(yè)提供全(quán)新的服务(wù),帮助企(qǐ)业走向新的社会(huì)化商业(yè)时代。
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